Nu ska Volkswagen-koncernens bilförsäljning bli digital och först ut är elbilarna. Målet är att du ska kunna köpa din elbil från Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Cupra direkt från datorn hemma.
Det nya upplägget kommer bli tillgängligt mot slutet av 2022 för privatkunder och för företagskunder redan till sommaren. Först ut på det nya upplägget är elbilarna Cupra Born och Volkswagen ID. Buzz och ID. Buzz Cargo. Därefter följer de andra elbilarna inom koncernen.
Den digitala försäljningsupplevelsen kommer som ett komplement till en agentmodell där kunden kan få det personliga mötet hos en återförsäljaren, provköra bilar och ta emot leveransen. Upplägget påminner om det som både Tesla och Polestar använder idag.
– I praktiken innebär det att man precis som idag får hjälp med val och beställning av bilen hos sin lokala återförsäljare. Det innebär konkret att man kan göra precis så mycket man själv önskar online på nätet eller i bilhallen. Precis som idag levereras bilen hos den lokala återförsäljaren, men till skillnad från idag med en faktura direkt från Volkswagen Group Sverige, säger Claes Jerveland, VD för Volkswagen Group Sverige AB.
– Därför blir också kundomhändertagandet så oerhört viktigt när kunden kommer in i bilhallen. Med dagens pålästa kunder har man bara en chans i det man kallar ”moment of truth”. För säljaren handlar det ännu mer om att se till att möta kundens individuella behov. Vi ser att det ofta handlar om specifika frågor om utrustning, tillbehör och kringtjänster, berättar Claes Jerveland.
Prutat och klart
Dessutom inför man samma villkor och priser på nätet som hos återförsäljarna. Det innebär i praktiken fasta priser – oavsett var i Sverige man bor eller i vilken kanal man väljer att köpa sin elbil.
Undersökningar visar att själva prisförhandlingen är den aspekt av hela kundresan man känner sig minst bekväm med enligt Volkswagen. Något som kunden ni slipper.
