Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har granskat kundnöjdheten hos svenska elbilsförare och deras upplevelse kring snabbladdning. Den visar att förarna är nöjda, men att det finns skillnader mellan de olika operatörerna.
Summerat visar studien att tekniken levererar, men kunderna efterfrågar mer transparens, tydlighet och enkelhet i upplevelsen.
Tesla fortsätter att ligga högst med ett kundnöjdhetsbetyg på 78,3 för fjärde året i rad. Det som särskiljer Tesla är en kombination av teknisk överlägsenhet och användarvänlighet där kunderna framhäver friktionsfri laddning, stabil och snabb infrastruktur och tydlig prisstruktur.
– Den mediala uppmärksamheten kring Tesla under året har påverkat förtroendet för företaget som helhet, men kunderna gör en tydlig skillnad mellan varumärket och upplevelsen vid laddning. Tesla har satt standarden för hur laddning kan vara lika enkelt som att tanka, utan osäkerhet eller krångel, säger Calle Walmstedt, projektledare på Svenskt Kvalitetsindex.
De traditionella drivmedelskedjorna Circle K och OKQ8 har gjort framgångsrika satsningar på snabbladdning och kniper plats två och tre. Efter det följer Ionity som ägs av flera biltillverkare på plats fyra.
God tillgänglighet, men höga priser
Undersökningen visar att teknisk funktion, tillgänglighet och driftsäkerhet har förbättrats. Laddstationerna fungerar bättre och köerna har minskat jämfört med tidigare år.
Men det finns också utmaningar enligt undersökningen. Många upplever att priset för snabbladdning är för högt och att betalningslösningarna är otydliga. Kunderna efterfrågar mer transparens, enkel information och bättre stöd vid problem.
– Branschen har gjort stora framsteg tekniskt, men nu handlar det om upplevelsen och prisvärde. Nästa steg är att vinna kundernas förtroende genom tydlighet, enkelhet och värde för pengarna, avslutar Calle Walmstedt.
