Efter flera år av minskad kundnöjdhet visar en undersökning genomförd av norska undersökningsföretaget EPSI att landets elbilister återigen börjar bli allt mer nöjda upplevelsen vid laddningsnätverken i Norge.
Fler laddpunkter, färre driftstörningar och mer användarvänliga lösningar har gett branschen ett lyft. Allt fler upplever nu att det går att ladda smidigt och pålitligt längs de norska vägarna.
Undersökningen bygger på svar från nära 1 500 elbilister som har laddat vid snabbladdare under hösten.
Resultatet visar en tydlig ökning i kundnöjdheten efter flera år av nedgång. Samtidigt är lojaliteten låg, många väljer laddoperatör utifrån pris och tillgänglighet snarare än vana.
– Elbilister agerar ofta mer pragmatiskt än lojalt. De väljer den station som är mest praktisk för stunden, säger Fredrik Høst, vd för EPSI Norge.
Det finns färre rapporterar om trasiga laddare och fler upplever att antalet tillgängliga laddpunkter räcker till. En smidig och problemfri upplevelse bidrar till nöjdare kunder även om många anser att informationen om stationer som är ur drift fortfarande kan bli bättre.
Det finns också kritik mot att prisinformationen fortfarande är otydlig och nästan hälften av de tillfrågade upplever att det är svårt att jämföra priser mellan olika operatörer.
Tesla fortsatt i topp
Tesla Supercharger tar hem förstaplatsen för femte året i rad i undersökningen. Det är fortsatt den laddoperatör som norska elbilister är mest nöjda med. Användarna lyfter fram hög kapacitet, rimliga priser och enkelhet i laddprocessen som de största styrkorna.
– Tesla har satt standarden för hur enkel en laddning kan vara. Kombinationen av tillgänglighet och konkurrenskraftiga priser gör att många väljer Tesla även nästa gång, säger Høst.
Samtidigt har förtroendet för Tesla som varumärke minskat något. Färre anser att företaget tar sitt samhällsansvar på tillräckligt stort allvar och bilden av varumärket är inte lika positiv som tidigare.
Uno-X fortsätter att stärka sin position på marknaden och får höga betyg för driftsäkerhet och prisvärde. Recharge står för den största förbättringen i årets undersökning. Framför allt tack vare ökad kapacitet och bättre servicekvalitet.
– Flera aktörer levererar nu en stabilare laddupplevelse. Det ökar kundnöjdheten men också förväntningarna. Elbilisterna vill att allt ska fungera enkelt och sömlöst, varje gång, avslutar Sindre Brochmann, senior affärsutvecklare på EPSI Norge.
